宿ラインドットコム 宿泊施設の未来経営をサポートするサイバーライン株式会社
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1月のコラム
新年あけましておめでとうございます。
昨年は震災、ユーロ不安、円高など大きな出来事が多くありました、宿泊業界にとってもこれらの影響を受け閉店に至る施設もあり、なんとも厳しい年でありました。
中国経済もピークを過ぎた感があり、北朝鮮の動向、ユーロ圏の財政等々、不透明な状況でのスタートではありますが市場の動きを確り見極めて対応して行きたいものです。
集客要件で顧客の囲い込み、再訪客を増やす方など色々努力されていると思いますが、結果、毎年１回再訪有れば成功で、２回以上の再訪は大成功、何を気に入って頂いたのか？料理、サービス、温泉？再訪の評価をしっかり把握しより良い物にしなければなりません。しかし再訪客の大半は永続とはいきませんいずれ他に移っていきます。
なぜなら再訪客の殆どは新たな体験を求めて各地に旅行され、その場所、その施設での満足感を得た時他に移っていきます。
そこで愚案かも知れませんが、各地の施設同士がお互いの再訪客を紹介しあうのはどうでしょうか？そんな事をしたら今のリピーターを取られると懸念されるかも知れませんが、自信を持って選んだ施設を紹介することはお客とのコミュケーションが更に増すことになり再再訪の動機となります。
ポイントは自信をもって紹介しあえる先であり両者の信頼連携であります。
相手先として例えば季節感の違う所と、同等感の有る所、泉質の違い、色々考えられます
同業同士協調しながら集客できれば幸いの限りです。
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